Hoe kunnen we helpen?

Doorzoek onze handleidingen en tutorials, of blader door de categorieën hieronder.

Belgroep of wachtrij: wat is het verschil?

VoIP-telefonie 75 weergaven Markdown

Belgroep

Een belgroep laat meerdere toestellen of gebruikers tegelijk (of na elkaar) rinkelen. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.

Geschikt voor: kleine teams waar iedereen de telefoon kan opnemen.

Wachtrij

In een wachtrij wachten bellers op hun beurt, bijvoorbeeld met muziek of een melding ("Er zijn nog 2 wachtenden voor u"). Beschikbare medewerkers krijgen de gesprekken een voor een.

Geschikt voor: klantenservices en drukke afdelingen waar meerdere mensen tegelijk bellen.

In het belplan

Een belgroep staat vaak bovenaan het belplan, met daarna een wachtrij of voicemail als niemand opneemt.
De laatste stap van een belplan moet altijd een wachtrij of voicemail zijn.

Tips

Laat een belgroep 20 tot 30 seconden rinkelen voordat de volgende stap begint.
Stel in een wachtrij een maximale wachttijd in en bied daarna een alternatief, zoals de voicemail.

Meer uitleg vind je op help.voys.nl/wachtrij.

Kom je er niet uit? We helpen je graag: bel 076 - 2045671, mail naar support@nlxs.nl of maak een ticket aan via het klantportaal. Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.

Was dit nuttig?

Bedankt voor uw feedback!

Toch nog hulp nodig?

Ons ondersteuningsteam staat dag en nacht klaar voor alles wat u hierboven niet kunt vinden.

Neem contact op Ticket openen