Een supportticket aanmaken (en zo snel mogelijk geholpen worden)

Ticket aanmaken

1. Log in op het klantportaal en ga naar Support of Tickets.
2. Klik op Nieuw ticket en kies de juiste afdeling (bijvoorbeeld technische support of administratie).
3. Kies, als dat kan, de dienst waar je vraag over gaat.
4. Beschrijf je vraag of probleem en voeg eventueel een schermafbeelding toe.
5. Verstuur het ticket. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en ziet alle reacties terug in het portaal.

Zo helpen we je het snelst

Vermeld in je ticket:

• Wat werkt er niet, en wat had je verwacht?
• Sinds wanneer speelt het, en is er iets veranderd?
• Bij wie speelt het: bij één persoon, één computer, of bij iedereen?
• De exacte foutmelding, het liefst met een schermafbeelding.
• Wat je al hebt geprobeerd.

Stuur nooit wachtwoorden mee in een ticket.

Spoed?

Ligt je hele bedrijf stil, bijvoorbeeld door een storing in internet, e-mail of telefonie? Bel ons dan direct op 076 - 2045671. Telefonisch kunnen we spoedmeldingen sneller oppakken.