Belgroep of wachtrij: wat is het verschil?

VoIP-telefonie 76 views Markdown

Belgroep

Een belgroep laat meerdere toestellen of gebruikers tegelijk (of na elkaar) rinkelen. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.

Geschikt voor: kleine teams waar iedereen de telefoon kan opnemen.

Wachtrij

In een wachtrij wachten bellers op hun beurt, bijvoorbeeld met muziek of een melding ("Er zijn nog 2 wachtenden voor u"). Beschikbare medewerkers krijgen de gesprekken een voor een.

Geschikt voor: klantenservices en drukke afdelingen waar meerdere mensen tegelijk bellen.

In het belplan

Een belgroep staat vaak bovenaan het belplan, met daarna een wachtrij of voicemail als niemand opneemt.
De laatste stap van een belplan moet altijd een wachtrij of voicemail zijn.

Tips

Laat een belgroep 20 tot 30 seconden rinkelen voordat de volgende stap begint.
Stel in een wachtrij een maximale wachttijd in en bied daarna een alternatief, zoals de voicemail.

Meer uitleg vind je op help.voys.nl/wachtrij.

Kom je er niet uit? We helpen je graag: bel 076 - 2045671, mail naar support@nlxs.nl of maak een ticket aan via het klantportaal. Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.

Was this helpful?

Thanks for your feedback!

Still Need Help?

Our support team is here around the clock for anything you can't find above.