Eenzijdig geluid of helemaal geen geluid tijdens een gesprek
Je hoort de ander niet, de ander hoort jou niet, of het is helemaal stil? Dit is bijna altijd een netwerkinstelling in je router of firewall.
Eenzijdig geluid
Het geluid wordt in één richting tegengehouden. Meestal blokkeert de router of firewall de RTP-poorten waarlangs het geluid loopt. Deze poorten moeten openstaan voor uitgaand verkeer en het antwoordverkeer.
Helemaal geen geluid
Vaak is dubbele NAT de oorzaak: er staan twee routers achter elkaar (bijvoorbeeld het modem van de provider en een eigen router). Oplossingen:
- sluit het toestel tijdelijk direct aan op het modem om te testen;
- zet het modem van de provider in bridge-modus, zodat er maar één router overblijft.
SIP ALG uitschakelen
Veel routers hebben een functie SIP ALG die VoIP-verkeer "helpt", maar het in de praktijk vaak breekt. Zet SIP ALG uit in je router. De naam verschilt per merk, bijvoorbeeld "SIP ALG", "SIP Helper" of "SIP Passthrough".
Checklist
- Herstart je toestel en de router.
- Gebeurt het op alle toestellen, of alleen op de app of de webphone? Alleen de app op wifi: probeer mobiele data.
- Zet SIP ALG uit.
- Controleer op dubbele NAT.
Zelf aanpassen in de router lukt niet? Neem contact op met NLXS Support. Meer informatie: help.voys.nl/audioproblemen.
Kom je er niet uit? We helpen je graag: bel 076 - 2045671, mail naar support@nlxs.nl of maak een ticket aan via het klantportaal. Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.
Bedankt voor uw feedback!