Gesprekken vallen weg (bijvoorbeeld na 15 minuten)

Gesprekken vallen na ongeveer 15 minuten weg

Je router of firewall verbreekt de verbinding omdat hij denkt dat die niet meer actief is. Oplossing:

• zet keep-alive aan op het toestel (of in de VoIP-instellingen);
• zet de Session Timer uit op het toestel;
• zet SIP ALG uit in de router.

Gesprekken vallen op willekeurige momenten weg

• SIP ALG in de router (zie hierboven) is de meest voorkomende oorzaak.
• Instabiele internetverbinding: test op pakketverlies en jitter (zie categorie Internet & wifi). Bij meer dan 1% pakketverlies vallen gesprekken weg of haperen ze.
• Wifi: gebruik voor bureautoestellen altijd een netwerkkabel. Bij de app: probeer mobiele data.
• Firewall-timeouts: sommige zakelijke firewalls verbreken UDP-verbindingen snel. Laat de UDP-timeout verhogen voor VoIP-verkeer.

Foutcode bij het bellen?

Toont je toestel of de app een SIP-foutcode (bijvoorbeeld 403, 404, 486 of 503)? Noteer de code. Die vertelt ons precies wat er misgaat en versnelt de oplossing.