# Gesprekken vallen weg (bijvoorbeeld na 15 minuten)

https://nlxs.nl/en/knowledgebase/article/voip-gesprekken-vallen-weg-bijvoorbeeld-na-15-minuten

### Gesprekken vallen na ongeveer 15 minuten weg

Je router of firewall verbreekt de verbinding omdat hij denkt dat die niet meer actief is. Oplossing:

- zet **keep-alive** aan op het toestel (of in de VoIP-instellingen);
- zet de **Session Timer** uit op het toestel;
- zet **SIP ALG** uit in de router.

### Gesprekken vallen op willekeurige momenten weg

- **SIP ALG** in de router (zie hierboven) is de meest voorkomende oorzaak.
- **Instabiele internetverbinding:** test op pakketverlies en jitter (zie categorie Internet & wifi). Bij meer dan 1% pakketverlies vallen gesprekken weg of haperen ze.
- **Wifi:** gebruik voor bureautoestellen altijd een netwerkkabel. Bij de app: probeer mobiele data.
- **Firewall-timeouts:** sommige zakelijke firewalls verbreken UDP-verbindingen snel. Laat de UDP-timeout verhogen voor VoIP-verkeer.

### Foutcode bij het bellen?

Toont je toestel of de app een SIP-foutcode (bijvoorbeeld 403, 404, 486 of 503)? Noteer de code. Die vertelt ons precies wat er misgaat en versnelt de oplossing.

**Kom je er niet uit?** We helpen je graag: bel [076 - 2045671](tel:0762045671), mail naar [support@nlxs.nl](mailto:support@nlxs.nl) of maak een ticket aan via het [klantportaal](https://nlxs.nl). Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.