# Belgroep of wachtrij: wat is het verschil?

https://nlxs.nl/en/knowledgebase/article/voip-belgroep-of-wachtrij-wat-is-het-verschil

### Belgroep

Een **belgroep** laat meerdere toestellen of gebruikers **tegelijk** (of na elkaar) rinkelen. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.

**Geschikt voor:** kleine teams waar iedereen de telefoon kan opnemen.

### Wachtrij

In een **wachtrij** wachten bellers op hun beurt, bijvoorbeeld met muziek of een melding ("Er zijn nog 2 wachtenden voor u"). Beschikbare medewerkers krijgen de gesprekken een voor een.

**Geschikt voor:** klantenservices en drukke afdelingen waar meerdere mensen tegelijk bellen.

### In het belplan

- Een belgroep staat vaak bovenaan het belplan, met daarna een wachtrij of voicemail als niemand opneemt.
- De laatste stap van een belplan moet altijd een **wachtrij** of **voicemail** zijn.

### Tips

- Laat een belgroep **20 tot 30 seconden** rinkelen voordat de volgende stap begint.
- Stel in een wachtrij een **maximale wachttijd** in en bied daarna een alternatief, zoals de voicemail.

Meer uitleg vind je op [help.voys.nl/wachtrij](https://help.voys.nl/wachtrij).

**Kom je er niet uit?** We helpen je graag: bel [076 - 2045671](tel:0762045671), mail naar [support@nlxs.nl](mailto:support@nlxs.nl) of maak een ticket aan via het [klantportaal](https://nlxs.nl). Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.