# Eenzijdig geluid of helemaal geen geluid tijdens een gesprek

https://nlxs.nl/en/knowledgebase/article/voip-eenzijdig-geluid-of-helemaal-geen-geluid-tijdens-een

Je hoort de ander niet, de ander hoort jou niet, of het is helemaal stil? Dit is bijna altijd een **netwerkinstelling** in je router of firewall.

### Eenzijdig geluid

Het geluid wordt in één richting tegengehouden. Meestal blokkeert de router of firewall de **RTP-poorten** waarlangs het geluid loopt. Deze poorten moeten openstaan voor uitgaand verkeer en het antwoordverkeer.

### Helemaal geen geluid

Vaak is **dubbele NAT** de oorzaak: er staan twee routers achter elkaar (bijvoorbeeld het modem van de provider en een eigen router). Oplossingen:

- sluit het toestel tijdelijk direct aan op het modem om te testen;
- zet het modem van de provider in **bridge-modus**, zodat er maar één router overblijft.

### SIP ALG uitschakelen

Veel routers hebben een functie **SIP ALG** die VoIP-verkeer "helpt", maar het in de praktijk vaak breekt. Zet **SIP ALG uit** in je router. De naam verschilt per merk, bijvoorbeeld "SIP ALG", "SIP Helper" of "SIP Passthrough".

### Checklist

1. Herstart je toestel en de router.
2. Gebeurt het op alle toestellen, of alleen op de app of de webphone? Alleen de app op wifi: probeer mobiele data.
3. Zet SIP ALG uit.
4. Controleer op dubbele NAT.

Zelf aanpassen in de router lukt niet? Neem contact op met NLXS Support. Meer informatie: [help.voys.nl/audioproblemen](https://help.voys.nl/audioproblemen).

**Kom je er niet uit?** We helpen je graag: bel [076 - 2045671](tel:0762045671), mail naar [support@nlxs.nl](mailto:support@nlxs.nl) of maak een ticket aan via het [klantportaal](https://nlxs.nl). Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.