# Videobellen of thuiswerken hapert: tips voor een stabiele verbinding

https://nlxs.nl/en/knowledgebase/article/internet-videobellen-of-thuiswerken-hapert-tips-voor-een

Hapert beeld of geluid tijdens Teams-, Zoom- of andere videogesprekken? Meestal ligt het aan de verbinding tussen je laptop en de router, niet aan je abonnement.

### Snel verbeteren

1. **Gebruik een netwerkkabel** of ga dichter bij de router zitten.
2. **Zet je laptop op 5 GHz** (zie het artikel over frequenties).
3. **Pauzeer zware gebruikers:** cloudsynchronisatie (OneDrive, Dropbox), updates en streaming op andere apparaten in huis.
4. **Sluit onnodige tabbladen en programma's**, vooral andere programma's die je camera of microfoon gebruiken.
5. **Zet je camera uit** als het beeld hapert; geluid gebruikt veel minder bandbreedte.

### Hoeveel snelheid heb je nodig?

Een HD-videogesprek gebruikt ongeveer **2 tot 4 Mbit/s** in beide richtingen. De **upload**snelheid is vaak de bottleneck, zeker bij DSL- of kabelabonnementen. Met meerdere mensen tegelijk in huis aan het videobellen tellen die aantallen op.

### Controleer je verbinding

Test ping, jitter en pakketverlies (zie het artikel daarover). Bij hoge waarden ligt het aan je netwerk; bij goede waarden kan de oorzaak bij de laptop zelf liggen (oude drivers, energiebesparing, VPN).

### VPN

Werk je via een VPN naar kantoor? Dan loopt al je verkeer via de verbinding van kantoor. Is die druk of traag, dan merk je dat thuis. Vraag NLXS Support of Teams- en Zoom-verkeer buiten de VPN om kan.

**Kom je er niet uit?** We helpen je graag: bel [076 - 2045671](tel:0762045671), mail naar [support@nlxs.nl](mailto:support@nlxs.nl) of maak een ticket aan via het [klantportaal](https://nlxs.nl). Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.