# Foutmeldingen (bounces) begrijpen: mail komt terug

https://nlxs.nl/en/knowledgebase/article/email-foutmeldingen-bounces-begrijpen-mail-komt-terug

Krijg je een bericht terug met "Onbestelbaar", "Undeliverable" of "Mail Delivery Failed"? In het bericht staat een foutcode die vertelt wat er misging.

### Veelvoorkomende codes

| Code | Betekenis | Wat te doen |
| --- | --- | --- |
| **550 5.1.1** / "User unknown" | Het adres bestaat niet | Controleer het e-mailadres op typfouten |
| **550 5.7.1** / "Rejected" | De ontvangende server weigert je bericht, vaak als spam of door SPF/DMARC | Controleer je SPF-, DKIM- en DMARC-records |
| **552** / "Mailbox full" | De mailbox van de ontvanger is vol | Probeer het later opnieuw of neem op een andere manier contact op |
| **552** / "Message size exceeds" | Je bericht is te groot | Verstuur bijlagen via een downloadlink |
| **554** / "Blacklisted" of "Spam" | Je server of IP-adres staat op een zwarte lijst | Neem contact op met NLXS Support |
| **421** / **451** | Tijdelijke fout | De server probeert het automatisch opnieuw; wacht af |

### Een bounce voor een bericht dat je niet hebt verstuurd?

Dan heeft een spammer jouw adres als afzender misbruikt (**backscatter**). Dit betekent niet dat je account is gehackt. Een goed ingesteld **DMARC**-record vermindert dit. Krijg je ook verdachte berichten in je **Verzonden items**? Wijzig dan direct je wachtwoord.

**Kom je er niet uit?** We helpen je graag: bel [076 - 2045671](tel:0762045671), mail naar [support@nlxs.nl](mailto:support@nlxs.nl) of maak een ticket aan via het [klantportaal](https://nlxs.nl). Vermeld daarbij wat je al geprobeerd hebt en eventuele foutmeldingen.